顧客基礎網路品牌權益構面之再思 政大學術集成 使用社群廣告與付費關鍵字廣告,會讓顧客在進行網路搜尋的時候,能很快的搜尋到您,也能與客戶進行較多的互動。 Google My Business是確保在地客戶能找你的產品或服務的第一個基本條件,包含營業時間、品牌網站、聯絡方式等。 Google My Business完成設定後商家也能顯示在Google Map上,主要是希望客戶在Google搜尋時,能了解品牌的基本聯絡資訊。 大型製造業品牌起先的市場佔有率就高達80%,因此在這樣的情況下,吸引更多的客戶已經不是他們首要的目的。 他們反而會更注重在要如何與現有的客戶建立更多的交易往來。 白榮吉、蕭穎謙、陳楠熹、陳意婷、劉忠輔、黃宛婷、杜育帆(2013)。 線上購物網站網路社群經營關鍵成功因素之多重個案研究-以Facebook粉絲頁為例。 seo 當你透過Messenger發送訊息給粉專時,聊天室是否經常自動跳出「你可能想問的問題」呢? 當客服不在線的時候,聊天機器人就是能繼續解決用戶需求的工具。 隨著網路日益普及,現今變成資訊爆炸(Information Explosion)的年代,消費者不斷從網路各種平台上接觸爆量的資訊,因此單純推銷產品的內容已令他們無感,甚至厭煩。 「內容行銷」不單純是網路行銷手法之一,由於它可以在多種面向的行銷方式裡運用(包括聯盟行銷、SEO優化、電子郵件行銷…),所以也可以說是網路行銷中的核心。 常見的行銷方式有:企業邀稿 + 活動推廣、撰寫軟性文章、直播進行販售…等。 這雖然是一種網路行銷手法,但主要是為了使企業與消費者建立更多的連結。 社群網站、程式已成為現在大眾生活的重要元素之一,無時無刻就在線上,有龐大的隱藏商機,因而所有的企業無不想要進駐這塊市場。 「社群媒體行銷」有別於其他種網路行銷手法,目的不是在於銷售產品、服務,而是透過與消費者的互動,建立消費者好感和提升品牌曝光度,間接的使產品行銷的更多,創造出網路行銷成效。 首先,企業要確定目前可以使用的數位資源有哪些,如果目前網路資源不夠的狀況下則需要增加官方部落格、討論區的內容資料或是公關新聞稿,甚至是開設社群媒體例如FB、Youtube 等等資源。 遵循這一法則的企業把精力放在如何為特定客戶提供所需的服務上而不是放在滿足整個市場的需求上。 他們不是追求一次性的交易而是為了和選擇性的客戶建立長期、穩定的業務關係。 只有在建立了長期、穩定的關係的情況下才可以了解客戶獨特的需要也才可以滿足客戶的這種特殊需求。 這些企業的信念是:我們了解客戶要什麼,我們為客戶提供全方位的解決方案和售後支持來實現客戶的遠景目標。 例如,Airborne Express就這樣一個靠密切的客戶關係而成為行業領袖的公司。 這個企業從客戶入手並為客戶提供超過他們的期望值的服務,從而使Airborne Express在很短的時間內就成為倍受矚目的快遞公司。 其次,確認行銷目標、擬定搜尋口碑優化要執行的SEO關鍵字,透過SEO操作增加其網路排名進行覆蓋過去網路上負面或網路討論資訊。 隨著網路搜尋習慣的普及,許多消費者的習慣是在購買產品前,會透過產品字找尋相關產品品牌,隨後在去認自己需要的產品之後,又更近一步搜尋品牌的評價、使用心得、相關媒體報導、是否其他網友有相關使用心得、知名人物的背書等等。 對於現在的企業在經營品牌時,獲得目標消費客群的品牌好感度是重要行銷指標之一。 例如大型的彩妝保養品牌對於相關的品牌曝光、正評、社群討論度,都會納入年度行銷計畫之中,企業、品牌對於網路聲望(Online Reputation)、口碑評價越來越重視。 隨著社群網站的普及與盛行,越來越多人透過線上社群獲得品牌訊息,因此近年來企業紛紛於社群網站上成立品牌社群,一方面希望透過品牌社群讓口碑行銷效應加乘,提升品牌知名度,另一方面更期望透過品牌社群,維持客戶的品牌忠誠度。 儘管社會網絡被視為是品牌管理的關鍵因素,但過去品牌管理的文獻少有研究運用網絡觀點探討線上品牌社群的互動結構與互動類型。 為了瞭解不同邏輯型思維營運的企業,於線上品牌社群的經營操作上是否存有差異,本研究以台灣兩大機車品牌GOGORO(服務主導邏輯型企業)與KYMCO(商品主導邏輯型企業)之Facebook粉絲專業為研究對象。 一般來說企業品牌可能花費數十年來累積企業聲譽,卻可能因為一樁負面事件、公關危機或網路留言,一夕之間名譽掃地,甚至影響公司營運。 根據 American Express Customer Service Barometer 研究報告,不滿意的品牌體驗比令人滿意的經驗更容易被分享。 好的企業聲譽,可以提高顧客對服務預期的滿意度,降低溝通成本、增強情感信任,來建立重複購買意願。 也因如此,網路上顧客們對品牌商品的回饋,很多時候便成為影響其他消費者購買決策的重要關鍵。 消費者需要在購買前首先嘗試或體驗後再決定自己是否購買。 所以品牌的維持和推廣的挑戰就變成了如何讓客戶在最方便的環境下,不需要花費太多時間、精力就可以充分了解產品或服務的質量和功能。 這種讓客戶滿意的體驗可以增加客戶對品牌的信任並產生購買的欲望。 他對品牌的解讀總是使用本土人熟悉的字眼,通俗易懂、過目不忘,相信能幫助讀者更全面地理解品牌之道。 80年代以來頻頻發生的品牌併購案、頻繁的價格戰壓力使得企業更加重視品牌的市值和增值,從而帶動了品牌資產理論研究熱潮。 盧泰宏等人從概念模型的角度將品牌資產理論研究分為三類:財務會計概念模型、基於市場的品牌力概念模型、基於消費者的概念模型。 所以品牌不是產品和服務本身,而是它留給人們的想像和感覺。 DOI可強化引用精確性、增強學術圈連結,並給予使用者跨平台的良好使用經驗,目前在全世界已有超過五千萬個物件申請DOI。 如想對DOI的使用與概念有進一步了解,請參考華藝DOI註冊中心(doi.airiti.com) 。 胡一夫:贏在前沿特邀講師,中國總裁培訓網特邀講師,國內知名品牌管理培訓專家,近十多年來,足跡遍布大陸各個地區,在先後為國內外各類企事業單位提供了品牌管理諮詢項目,舉行了上千場主題演講與管理培訓。 在短短的一年當中,我們替JustCo帶進了3000個以上的潛在客戶。