【負評管理】創造品牌的聲譽卓越 企業如何進行網路聲譽管理? 集客數據行銷 對於任何品牌而言,衡量品牌四要素的指數均可量身裁定,成為專項指數。 這些指數可成為品牌評估的基準線,提供“跟蹤”衡量品牌形象變化的依據。 應用方法有:社群行銷、KOL網紅行銷、口碑行銷等等。 初期客戶僅有需求,還沒找到解決問題的答案,此時要讓潛在客戶找到你,知道你可以提供相關方案,不管是透過關鍵字搜尋,還是點擊刊登的廣告,都是吸引客戶進入的渠道,增加流量與曝光。 應用方法有:使用Facebook廣告、Google付費廣告、SEO等等。 由於不同階段的公司在行銷策略上有所不同,因此在與網路行銷公司溝通前,一定要先了解自身企業目前處於什麼階段,是新創公司還是已累積了一定的品牌知名度? 網路行銷公司也可以根據企業的狀況,提供更精確、更適合的行銷服務。 網路聲譽管理,企業必須優先盤點公司的數位資產,例如官網、社群媒體、官方部落格等等網路資源,確認企業主的數位環境是否適合進行搜尋口碑優化、KOL網紅行銷、社群行銷等等數位行銷手法的操作。 過去設計公司負責規劃品牌包裝設計、品牌識別等服務,而產品上市宣傳則交由廣告公司規劃。 常見的行銷方式有:企業邀稿 + 活動推廣、撰寫軟性文章、直播進行販售…等。 這雖然是一種網路行銷手法,但主要是為了使企業與消費者建立更多的連結。 社群網站、程式已成為現在大眾生活的重要元素之一,無時無刻就在線上,有龐大的隱藏商機,因而所有的企業無不想要進駐這塊市場。 「社群媒體行銷」有別於其他種網路行銷手法,目的不是在於銷售產品、服務,而是透過與消費者的互動,建立消費者好感和提升品牌曝光度,間接的使產品行銷的更多,創造出網路行銷成效。 首先,企業要確定目前可以使用的數位資源有哪些,如果目前網路資源不夠的狀況下則需要增加官方部落格、討論區的內容資料或是公關新聞稿,甚至是開設社群媒體例如FB、Youtube 等等資源。 第一階段為定義何謂網路品牌;第二階段透過焦點團體,發展出顧客基礎的網路品牌權益內涵;第三,透過第一、二階段的成果,進行網路品牌權益問卷編製與大樣本施測,確立顧客基礎的網路品牌權益構面。 第四階段使用典型相關分析,以瞭解不同使用動機下的消費者,是否重視不同網路品牌權益概念。 網路品牌權益量表透過線上調查,收集358份有效問卷。 seo 「KOL網紅行銷(Influncer Marketing)」是透過具有一定粉絲量的網路紅人、部落客或是透過網路上有影響能力的人物,在自己的社群平台或其他場合來宣傳或推薦產品和服務。 把人氣轉化為買氣,也就是把粉絲變消費者並行銷量,又可稱為「網紅經濟」。 品牌管理指數包括信譽指數、關係指數、支持指數和親身體驗指數。 藉由客戶流量增加與會員數量擴大,此時做好網站購物體驗與客戶服務是這階段的重點,並鼓勵顧客回饋,讓會員感受到不只是賣東西而已,也重視顧客關係管理,提供客戶關心與需求,增加消費額度與次數。 應用方法有:社群行銷、購物流程優化、網站介面改善等等。 引用外部連結與觸發用戶分享誘因也是Facebook行銷重要的一環,像是部落格嵌入FB粉專連結、FB貼文分享部落格文章、發布抽獎文鼓勵用戶按讚分享,目的在於增加粉專的曝光度,讓各社群平台的流量流通。 任何社群平台都不能盲目地經營,必須要制定清楚的主要轉換目標,無論是增加粉絲數量、提高網站流量、增加收益等,擁有明確的轉換目標,並思考該怎麼發布貼文才能達到設定的目標。 此外,針對面對不同溝通對象的族群,也必須甚選溝通工具,但不論溝通的策略為何? 除了要有明確的主訴求以外,強調品牌的一致性,是一個品牌經營者不可忽略的重要功課。 從這一階段開始,品牌與消費者的關係(簡稱品牌關係,下同)逐漸成為了品牌理論研究焦點,核心文獻包括Blackston的品牌關係概念模型、Fournier的品牌關係分析架構以及Aggarwal的品牌關係交往規範研究等。 品牌管理(Brand Management)是品牌的確定與管理在利用品牌突出自我特點這一市場行銷手段來影響消費者購買決定之前的行為計畫。 網路健康資訊的使用與滿足—從網路與閱聽人特性之觀點探討。 白榮吉、蕭穎謙、陳楠熹、陳意婷、劉忠輔、黃宛婷、杜育帆(2013)。 線上購物網站網路社群經營關鍵成功因素之多重個案研究-以Facebook粉絲頁為例。 當你透過Messenger發送訊息給粉專時,聊天室是否經常自動跳出「你可能想問的問題」呢? 當客服不在線的時候,聊天機器人就是能繼續解決用戶需求的工具。